Компания MightyCall завершила внедрение нового контакт-центра для ЦМРБанка, наладив круглосуточную связь банка с клиентами во всех регионах присутствия, включая новые территории.
При расширении сети офисов перед банком возникла задача обеспечить клиентов возможностью получать консультации в режиме 24/7, а также наладить мониторинг качества обработки клиентских запросов со стороны операторов колл-центра. Комплексное решение MightyCall позволило проводить исходящие и входящие звонки, вести многопрофильную аналитику и автоматизированную поддержку консультантов банка при общении с клиентами.
«Новое программное обеспечение значительно упростило работу операторов и увеличило скорость обслуживания благодаря умному алгоритму подбора скриптов. Технология распределения звонков по выделенным линиям закрепила профильных операторов за каждым направлением, это значительно повысило качество консультации каждого клиента», — отметила руководитель колл-центра ЦМРБанкаТатьяна Саенко.
Дополнительная сложность проекта заключалась в настройке повышенной системы отказоустойчивости, которая позволяет колл-центру продолжать непрерывную работу даже в случае сетевых или аппаратных сбоев или других непредвиденных обстоятельств. Специалистам MightyCall удалось выстроить инфраструктуру, которая объединила программные и технологические задачи заказчика в едином решении.
Добавить комментарий